Das meiste lernen Teams auf der Fläche

Karl-Georg Reindl schätzt seine 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die teilweise über 40 Jahre bei ihm beschäftigt sind. Der Umgangston im Schuhhaus Reindl in Rosenheim ist herzlich und persönlich. „Meine langjährigen Mitarbeiter, das sind Leute, mit denen wir sehr gut arbeiten können. Auf die ist Verlass“, schwärmt Reindl von seinem Team. Er selbst und seine Schwester stehen jeden Tag im Geschäft. Die Professionalität und der menschliche Umgang sind ansteckend. „Wir sind keine Chefs, die Regierungsarbeit machen“, erzählt er schmunzelnd. Für die Motivation des Verkaufsteams tut Reindl alles, was in seiner Macht steht. Bezahlt wird über dem Mindestlohn und es gibt ein 13. Monatsgehalt. Für den Zusammenhalt und als Anerkennung organisiert das Schuhhaus jedes Jahr eine Betriebsfeier, zum Geburtstag gibt es Blumen und zwischendurch mal ein Eis zur Stärkung. Auch der hochwertige Kaffeeautomat, der Wasserspender, eine Tageszeitung und WLAN im Aufenthaltsraum sind für den Schuheinzelhändler eine Selbstverständlichkeit. Der Umgangston ist entspannt, „aber für die Mitarbeiter bin ich der Herr Reindl“, betont er. Mit den Arbeitszeiten von 9.30 bis 18 Uhr kommt er seinem Team ebenfalls entgegen. Die Hierarchie ist flach, die Abläufe im Geschäft sind aber stramm organisiert. Jede Woche gibt es zwei fixe Termine, bei denen tagesaktuelle Themen und Aufgaben besprochen werden. Alle acht Wochen ist ein Teammeeting. Eigentlich könnte Reindl zufrieden sein, aber auch in Rosenheim herrscht akuter Fachkräftemangel. Sieben seiner langjährigen Mitarbeiter gehen bald in Rente. Eigentlich könnte er fünf weitere Teilzeitkräfte, zwei Lehrlinge und zwei Verwaltungsmitarbeiter gebrauchen – nur: „Wir finden keine neuen Leute“, klagt der Händler. Eine Teilzeitkraft sei nach fünf Tagen gegangen, von den sechs Lehrlingen wird er nur zwei übernehmen. Junge Leute seien ohnehin nur schwer für den Verkauf zu begeistern.

Immer weniger Mitarbeiter auf der Fläche

Dennoch darf bei der Frage nach der optimalen Schulung ein zentrales Thema nicht außer Acht gelassen werden: Um Fortbildungen anbieten zu können, braucht es Mitarbeitende. Entsprechend problematisch stellt sich die Situation etwa im Rostocker Schuhhaus Höppner mit sieben Filialen und 50 Mitarbeitenden dar. „Bei unserer akuten Personalsituation stehen Fortbildungs- und Motivationsseminare gerade nicht ganz oben auf der Prioritätenliste“, sagt Andreas Höppner. Aufgrund der Personalkostenentwicklung der letzten Jahre arbeite der Schuhfilialist mit immer weniger Mitarbeitern auf der Fläche. Dies sei nur mit einer höheren Stundenleistung zu realisieren – also mit gut qualifizierten und motivierten Beschäftigten. „Doch es wird immer komplizierter, qualifiziertes Personal für unsere Branche zu interessieren. Arbeitszeiten und Bezahlung spielen hier bei uns die entscheidende Rolle“, sagt Höppner. Eine dünne Personaldecke und steigende Krankenstände würden immer häufiger zu einer Art „Notbesetzung“ führen. Schulungen auf der Fläche oder extern sowie die Lieferantenschulung im Pausenraum seien da kaum noch darstellbar. „Um aber den erhöhten Bedarf an Qualifikation gerade in Zeiten von Quereinsteigern und höheren Mitarbeiter-Fluktuationen gerecht werden zu können, brauchen wir flexiblere Ansätze, die es uns ermöglichen, strukturiert und nachhaltig mit verschiedenen Mitarbeitergruppen zu arbeiten“, erklärt Andreas Höppner. Seit kurzem arbeitet das Schuhhaus mit der ANWR-Wissenswelt und erhofft sich, diese Lücke zu füllen. Höppner: „Wir brauchen eine zeitgemäße digitale Lösung für unsere Branche, die unsere tägliche Arbeit vereinfacht und unterstützt.“