Wie soll und wird sich die Zusa in Zukunft entwickeln? Welche Veränderungen bringt die Digitalisierung? Die Verwaltung der Zusa – unabhängige Schuhhändler – beschäftige sich derzeit intensiv mit den Herausforderungen und Aufgaben, mit denen sich die Händler in Zukunft auseinandersetzen müssen. Dies erläuterte Zusa-Präsident Christoph Romang in seinem Jahresbericht anlässlich der 62. Generalversammlung in Olten. Vor allem die Digitalisierung habe und werde den Detailhandel in nächster Zeit enorm verändern. „Wir sind gefordert, diese Entwicklung mitzutragen und mitzugestalten“, betonte Christoph Romang. Um sich ein Bild von der aktuellen Situation im Schuh- wie auch allgemein im Detailhandel zu machen, lanciert die Zusa im Spätsommer eine Mitgliederumfrage. Diese soll aufzeigen, wo die Geschäfte derzeit stehen und welche Herausforderungen und Bedürfnisse bestehen.
Aus- und Weiterbildung im Fokus
Um für die Zukunft gewappnet zu sein, setzt die Zusa unter anderem auf eine regelmäßige Aus- und Weiterbildung. Christoph Romang appellierte an die Mitglieder, Lernende auszubilden und somit den Nachwuchs innerhalb der Branche zu sichern. Der Zusa-Fachlehrgang richtet sich speziell an die Lernenden der Mitgliedsgeschäfte und wird auch 2018 angeboten. Im Verkaufskurs ’Best of‘ werden Verkaufsgespräche im Rahmen von Rollenspielen geübt; dieser Kurs richtet sich auch an neue Mitarbeitende. Weiter stehen zwei Betriebsbesichtigungen bei der Gerberei Friedrich in Zofingen und der Schuhfabrik Fretz Men in Fahrwangen auf dem Programm. Im Seminar ’Fit fürs QV‘ werden die Lernenden auf das bevorstehende Qualifikationsverfahren vorbereitet.
Mehr Erlebnis im Handel
Die Zusa strebt auch in diesem Jahr nach eigenen Worten „die Serviceführerschaft im stationären Schuhdetailhandel“ an. Mit dem Verkaufskurs für Kaderangestellte und Mitarbeitende erhalten die Geschäfte Impulse im Umgang mit Kunden. Kürzlich konnte ein solches Seminar mit 17 Teilnehmenden durchgeführt werden. Dabei steht das Kundenerlebnis als wichtiger Leitfaden des Verkaufsgesprächs im Zentrum, wie Zusa-Geschäftsführer Hansjörg Egli erklärte. Ende Oktober steht ein weiteres Verkaufsseminar auf dem Programm. Dabei wird die entwickelte Kundenerlebniskette im Zentrum stehen. Als Vorbereitung dazu führen die Teilnehmenden selber ein Mystery-Shopping in einem anderen Detailhandelsgeschäft durch. Dabei werden sie aufgefordert, die Einflussfaktoren eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses zu reflektieren. Über die Trends der kommenden Herbst-Winter-Saison wird von Ende August bis Mitte September die Imageberaterin Marlise Brogli an verschiedenen Standorten referieren.
’Laufgut‘ in der Schweiz
Zukunftsmusik schreibt die Zusa auch mit der Integration des Laufgut-Konzepts der Heilbronner Sabu Schuh & Marketing GmbH in der Schweiz. Im März dieses Jahres eröffnete das Zusa-Mitglied Andreas Lerch aus Olten das erste Laufgut-Geschäft in der Schweiz. Bereits steht mit dem Schuhgeschäft von Peter Degiacomi in Chur ein weiteres Geschäft in den Startlöchern. Die Eröffnung ist im September geplant. Das Laufgut-Konzept hat sich auf passformgerechte Schuhmode sowie eine digitale Beratungsstation spezialisiert. Hansjörg Egli sieht für das Laufgut-Konzept in der Schweiz ein großes Potenzial. „Wir wollen etwa 15 Geschäfte für diese Idee gewinnen.“
Outdoor gewinnt an Bedeutung
Nach der Lancierung des Prospekts mit Outdoor-Schuhen plant die Verbundgruppe für die Saison Frühling/Sommer 2019 einen weiteren Prospekt im Outdoor-Bereich. Laut Christoph Romang wird der Fokus auf Wanderschuhe für alpine Wanderwege gesetzt. „Wir streben in diesem Bereich die Marktführerschaft an und wollen mit dem Prospekt unsere Stärken rund um Outdoor-Modelle betonen.“ Wer sich als Mitgliedsgeschäft an der Kampagne beteiligt, profitiert von zusätzlichen Dienstleistungen wie Plakate, Kundenstopper und PR-Berichte als flankierende Massnahmen. Ausserdem soll mit einem Kundenwettbewerb die Attraktivität des Prospekts gesteigert werden. Im Bereich der Digitalisierung will die Zusa ihren Mitgliedern einige Möglichkeiten bieten: So ist man gemäß Hansjörg Egli unter anderem bestrebt, nebst einer digitalen Suchplattform auch eine Omnichannel- Lösung anzubieten.
Neues Mitglied im Verwaltungsrat
Personelle Veränderungen gibt es im Verwaltungsrat der Zusa: Nach elf Jahren tritt Karolina Risch aus dem Verwaltungsrat zurück. Als Nachfolger wurde Reto Gallian von Marias Schuhmode in Walenstadt gewählt.
