Am Black Friday 2017 ging bei Zalando eine Rekordzahl von mehr als 2.000 Bestellungen pro Minute ein. In diesem Jahr findet das Shopping-Event auf allen 17 Zalando-Märkten statt. „Für uns haben sich Cyber Week und Black Friday zu wichtigen Treibern der Neukundengewinnung und des Umsatzes entwickelt. Allein am Black Friday erhielten wir im vergangenen Jahr über eine Million Bestellungen, das Vierfache dessen, was an einem durchschnittlichen Tag im Jahr 2017 einging. Da dieses Jahr mehr Länder teilnehmen werden, war eine frühe Abstimmung und Planung mit allen Märkten und Abteilungen entscheidend“, erklärt Moritz Hahn, Senior Vice President of Commercial Business für den Zalando Fashion Store.
Zalando startet Planung im Januar
Yasmin Rahmatullah, Lead Sales Campaign bei Zalando, erläuterte die Kampagnenstrategie rund um den Black Friday: „Bis zum Black Friday werden wir während der Cyber Week fünf Tage lang bestimmte Modekategorien reduzieren.“ Laut Valentine Vierne, Senior Project Manager bei Zalando, wurde bereits im vergangenen Januar mit der Planung der Rabatt-Aktion begonnen. So sei analysiert worden, wie Rabatte auf der Zalando-Website dargestellt werden. „In den folgenden Monaten haben wir die Stabilität des Shops getestet und daran gearbeitet, den Kunden dieselbe Surferfahrung zu bieten, die sie jeden Tag erwarten. Unsere Aufgabe ist es, dass alle Bestellungen schnell bearbeitet werden und unsere Zahlungstools funktionieren. Wir sind zuversichtlich, dass unser Black Friday Tech Support Team, das aus über 200 Mitarbeitern besteht – darunter Ingenieure, Analysten, Datenwissenschaftler, Projektmanager und VPs –, den erhöhten Traffic auf der Webseite bewältigen wird”, so Valentine Vierne.
Logistik: „Jeder Tag ist Black Friday“
Daniel Behlert, Director of Logistics Warehouses bei Zalando, ergänzt: “Der Black Friday ist für uns ein Test über viele Unternehmensbereiche hinweg – insbesondere in der Logistik. Jeder winzige Prozess muss perfekt zusammenpassen, damit wir die Erwartungen der Kunden erfüllen. Deshalb haben wir in unsere Intralogistik investiert, wie zusätzliche Pick-Stationen oder Sortierer. Wir selbst sehen jedoch jeden Tag ein wenig als Black Friday – unser Anspruch ist es immer das zu halten, was wir versprechen.”
