Zalando und belgische Post testen Smart-Home-Technologie

In einer ersten Testphase wurden zunächst 750 Online-Käufer gefragt, ob sie den Service ausprobieren wollten: 50% der Teilnehmer gaben an, sich eine In-Home-Lieferung vorstellen zu können und sich damit wohl zu fühlen. Anschließend wurden die teilnehmenden Haushalte mit einer so genannten ’Smart Doorlock‘ und ’Smart Doorbell‘ ausgestattet. Mit Hilfe dieser Technologien können Kunden ihre Tür aus der Ferne öffnen und so Postzustellern Zugang zu ihrem Zuhause ermöglichen. 

Zur Funktionsweise der Smart-Home-Technologie

Bei der Ankunft läutet der Postbote an der ’Smart Doorbell‘, die mit dem Telefon des Kunden verbunden ist. Der Kunde identifiziert den bpost-Kurier und öffnet die Haustür per Smartphone. Der Postbote schiebt das Paket in das Haus und schließt die Tür. Kunden können den gesamten Prozess aus der Ferne per Video-Übertragung verfolgen und mit dem Zusteller interagieren. Sie können den Zugang zum Haushalt ebenso jederzeit verweigern. 

Wie der Modehändler Zalando bekannt gibt, gaben 90% der Kunden an,In-Home-Zustellungen auch nach dem Test weiter nutzen zu wollen. Denn: Sobald die Hardware installiert war und die Teilnehmer den Service nutzten, verschwand die anfängliche Skepsis zugunsten des höheren Komforts bei Lieferungen und Abholungen.