Vor vier Jahren hat Zalando das Connected Retail Konzept gestartet. Bis Ende des Jahres sollen sich mehr als 600 stationäre Stores mit der Zalando-Plattform vernetzt haben „Connected Retail ist längst ein zentraler Baustein der Zalando Plattform. 600 Stores zeigen bereits heute, dass über die Integration von Online- und Offline-Kanälen sehr positive Effekte für alle erreicht werden: Für den Kunden, für den Store-Manager und auch für Zalando. Wir werden das Modell deshalb über die kommenden Monate mit einer Vielzahl weiterer Partner ausrollen”, sagt Dr. Carsten Keller, VP Direct-to-Consumer bei Zalando. „Wir werden Connected Retail 2019 internationalisieren. Ins Auge gefasst wird dabei unter anderem der niederländische Markt.“
Durch Connected Retail können Partner Bestellungen von Zalando Kunden selbst übernehmen und die Ware direkt aus ihren Geschäften verschicken. „In Zukunft werden wir das Modell auch für Lieferungen am gleichen oder nächsten Tag nutzen, da die Offline-Stores unserer Partner häufig näher am Kunden sind, als ein Zentrallager das sein könnte”, erläutert Dr. Carsten Keller weiter. „Wenn wir zehn Jahre vorausschauen, werden Marken und Händler immer weniger in Kanälen und Endgeräten denken und sich noch radikaler an ihren Kunden und deren Gewohnheiten, Bedürfnissen und Lebensstilen orientieren”, sagt Dr. Carsten Keller. Deutlich werde dies bereits am Beispiel China: Plattformen wie Alibaba und JD.com hätten hier die Grenzen zwischen Online und Offline weitgehend aufgelöst.
