Digitale Entwicklungen standen ebenso im Zentrum der Veranstaltung wie klassische Handelsthemen – beispielsweise Mitarbeiterführung oder Kundenbindungssysteme. In mehr als zwölf Vorträgen und Präsentationen berichteten Händler von ihren Erfahrungen, außerdem wurden ihnen Dienstleistungen und Konzepte vorgestellt.
Flankiert wurde das praxisnah gestaltete Vortragsprogramm durch insgesamt elf Workshops zu den Themen Warenwirtschaft, Kundenkarte und Visual Merchandising.
Moderiert wurde das Forum, als dessen Partner schuhkurier fungierte, von Prof. Andreas Kaapke von der Dualen Hochschule Baden-Württemberg.
Sabu-Geschäftsführer Stephan Krug stimmte die Teilnehmer zur Begrüßung auf einen spannenden Tag ein: „Sie müssen nicht alles selbst machen, Sie haben ein starkes Netzwerk.“ Die Verbundgruppe sehe es als Teil ihrer Aufgaben an, ihre Händler bei allen Zukunftsthemen zu unterstützen.
Als Keynote Speaker sorgte Christian Riethmüller, Geschäftsführer und Inhaber der Buchhandlung Osiander. Er schilderte eindrucksvoll, welchen Weg er mit seinem Unternehmen geht, um gegen Amazon und Co. zu bestehen. Vor allem Service steht dabei im Mittelpunkt. Dazu gehört, dass Bücher, die vielleicht bei der Konkurrenz gekauft wurden, auch bei Osiander als Geschenk verpackt werden, wenn sich dies ergibt. Man hat ebenso auch keine Berührungsängste bei der Annahme von ’Fremd‘-Gutscheinkarten. Zudem stehe für den Kunden die Orientierung im Geschäft im Vordergrund: kurze Wege, ein schneller Einkauf, keine ’lästigen‘ Verkäufer sowie ein Höchstmaß an Service, wenn dieser gewünscht wird, gehören zum Erfolgskonzept von Osiander. Auch von seinem letzten Schuhkauf berichtete der Unternehmer: Dieser habe sich kaum von seinen Erfahrungen im Schuhhandel als Kind oder Jugendlicher unterschieden. Hier gelte es, neue Wege zu gehen und Geschäfte zu modernisieren, so Riethmüller.
Local Commerce, Kundenkarteien und Mitarbeitermotivation
Georg Rakutt, Inhaber der Local Commerce Consulting, berichtete über Konzepte für den klassischen Einzelhandel, um den Internet-Riesen erfolgreich die Stirn zu bieten. Aus der Praxis berichtete der Händler Simon Tölle aus Rietberg in seinem Vortrag ’Direktmarketing über die Kundenkartei‘. Er nutzt die Daten aus seinen PC-Kassen und generiert daraus zielgerichtete Mailing-Aktionen, bei denen Kunden Rabatte nutzen können. Peter Werner, Geschäftsführender Gesellschafter der Werner Vertriebsgesellschaft aus Ilsede und Vorstand der Sabu Schuh-Verbund eG, sprach über seinen Umgang mit Mitarbeitern. Man agiere auf Augenhöhe, verstehe sich als Partner und arbeite gemeinsam daran, die Welt „für unsere Kunden ein bisschen schöner zu machen.“
Zu den weiteren Referenten gehörte Melanie Gladbach, Content Manager bei sabu.de, die gemeinsam mit der Händlerin Elisabeth Aich vom Schuhhaus Jung aus Tettnang aufzeigte, wie ein Händler seine Kunden über Facebook erreicht. Mit ihren Beiträgen zu RFID und EDI gaben Lutz Bodenschatz von Sys-Pro und Ines Aust von GS1 wichtige Impulse.
Viele der Teilnehmer zeigten sich von der Veranstaltung sehr angetan. „Die Vorträge waren kurzweilig gestaltet. Man konnte wirklich etwas mitnehmen. Einige der Themen werden wir konkret in unserem Geschäft umsetzen“, so eine Händlerin im Gespräch mit schuhkurier.
Zum Ende der Premiere des Sabu-Forums zeigte sich Geschäftsführer Stephan Krug zufrieden: „Es ist uns gelungen, die verschiedensten, bereits heute existierenden Technologien zu präsentieren. Ich bin sicher, dass die Besucher unseres Forums nicht nur begeistert waren, sondern ganz viele praxisnahe Ideen, Anleitungen und Tipps bekommen haben und diese in einer nicht allzu fernen Zukunft auch in die Tat umsetzen werden.“
Geplant sei es, auch im kommenden Jahr ein Sabu-Forum Handel durchzuführen. „Als eine der großen und leistungsfähigen Verbundgruppen sehen wir uns als wichtiger Impulsgeber für die uns angeschlossenen Händler hier in der Pflicht.“
