In einer repräsentativen Umfrage unter deutschen Internet- und Smartphone-Nutzern ging das Online-Marktforschungsinstitut Fittkau & Maaß Consulting der Frage nach, wie die Verschmelzung von Online- und Offline-Welt mit Hilfe von mobilen Endgeräten wie Smartphon & Co die Kaufgewohnheiten nachhaltig verändert und damit auch den Point of Sale (POS) im Ladengeschäft.
Preisgesteuerte Aktionen sind am beliebtesten
Die Umfrageergebnisse haben gezeigt, dass 72% der deutschen Smartphone-Nutzer gerne über ihre Handys mobile Info-Services am POS nutzen möchten bzw. dies bereits tun. Hierbei wecken mit 47% vor allem Infos zu Sonderangeboten und Rabattaktionen das größte Interesse bei den Internet-Nutzern. 43% würden gerne Detail-Infos über Produkte auf ihrem Smartphone erfahren. An dritter Stelle im Ranking der beliebtesten mobilen Services interessierten sich 43% der Deutschen dafür, via Smartphone Produkte zurücklegen oder liefern zu lassen. 31% würden gerne mit Hilfe ihres Smartphones durch Geschäfte und Einkaufszentren navigieren und damit leichter und effizienter ihre Einkäufe erledigen.
Bedenken bei der Datensicherheit
Die Umfrage zeigte aber auch auf, dass es Bedenken hinsichtlich einer verstärkten Einbindung von Smartphones am POS gäbe. Fast zwei Drittel der Smartphone-User sehen Risiken in der Datensicherheit, 31% gaben an, ein ungutes Gefühl des Überwachtwerdens zu haben. 41% sagten, es sei ihnen sehr lästig, während des Einkaufens Werbenachrichten auf ihr Smartphone zu erhalten.
„Wie Cross-Channel konkret am POS aussehen kann, ist für viele Verbraucher noch nicht wirklich vorstellbar und daher ist eine gewisse Skepsis ganz normal“, erklärt Nicole Rüdlin, Leiterin der Internet World Messe und Auftraggeberin der Studie, die Vorbehalte der Konsumenten. „Trotzdem zeigen bereits jetzt schon enorm viele Internet-Nutzer eine hohe Akzeptanz der Digitalisierung des POS und hohes Interesse an den zu erwartenden mobilen Services. Die Herausforderung für den Handel wird sein, hier das richtige Maß zwischen gewollter Information und unerwünschter Belästigung zu finden.“
Die kompletten Studienergebnisse der Studie „Cross-Channel: Die Akzeptanz der Digitalisierung am POS“ mit detaillierten Einsichten zur Verbrauchermeinung wird die Internet World Messe im Januar 2015 veröffentlichen. Details zu den Vorabergebnissen der Befragung inklusive Grafiken stehen zum Download zur Verfügung.
