Self-Checkout: Jeder zweite Kunde hat bereits SB-Kassen genutzt

Eine wichtige Rolle spielt laut YouGov-Studie bei Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) der Faktor Zeit. Nach Meinung der Teilnehmer sind die Warteschlangen meist kürzer (62%) und das Bezahlen geht schneller (35%). Vor allem SB-Nutzer der Altergruppe 18 bis 44 Jahre bevorzugen diese Form des Bezahlens häufig (60 und 70%).

Die Studienergebnisse zeigen aber auch, dass die grundsätzliche Bereitschaft, die Selbstbedienungs-Kassen anzusteuern deutlich höher ist, als der tatsächliche Anteil der Nutzer. Motivation für die Nutzung der SB-Kassen liege bei fast jedem Zweiten bei einer größeren Verbreitung in den Geschäften sowie bei einfach zu bedienende Systeme. Eine bessere Erklärung durch die Mitarbeiter hingegen wäre nur für jeden Dritten ein Anstoß.

Darüber hinaus hat die Studie herausgefunden, dass 74% der Skeptiker von SB-Kassen am liebsten bar bezahlen würden – gegenüber 60% der Befürworter. Der Anteil der Skeptiker vor allem bei Personen mit einem Nettoeinkommen von weniger als 1.000 Euro sei der Untersuchung zufolge besonders hoch (53%). Deshalb sei es umso wichtiger, das Potenzial der Zielgruppe zu kennen und auszuloten, ob sich das System wirklich lohne, erklärt Markus Braun, Head of Business Unit Reports bei YouGov.