Für die neu Studie haben Boston Consulting Group (BCG) und Zalando Marketing Services (ZMS) 90 globale Fashion-Marken befragt. Dabei stellte sich heraus, dass der Onlinehandel der befragten Modeunternehmen dreimal so schnell wachse wie der herkömmliche Handel. Dieser Trend sei ungebrochen und werde sich weiter fortsetzen. Derzeit sei das Umsatzverhältnis zwischen unternehmenseigenen Onlinekanälen und Plattformen noch ausgeglichen, doch bis 2020 werde das meiste Geld im Plattformgeschäft erwirtschaftet. Die Umsätze auf den Online-Marktplätzen wachsen mit jährlich zwölf Prozent besonders stark. In den eigenen Onlineshops hingegen legen sie der Studie zufolge um ein Drittel weniger zu.
Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg
Viele der befragten Unternehmen reagieren auf den Aufstieg des E-Commerce, indem sie ihre digitalen Marketingstrategien neu ausrichten und den Hauptteil ihrer Budgets in den Onlinebereich verlagern, so die Studie. Mit 43% sei das Medienbudget hier der insgesamt größte Einzelposten. Bereits heute werden durchschnittlich über 60% dieses Budgettopfes online ausgegeben. „Hauptsächlich werden Paid Social Media, Suchmaschinenoptimierung und Retail Media für Werbemaßnahmen genutzt“, erklärt Dr. Andreas Antrup, Managing Director Zalando Marketing Services. „Die Meisten geben zwar deutlich mehr Geld für digitales Marketing aus, lassen aber dennoch viel Potenzial ungenutzt. Keiner der Studienteilnehmer hat bisher wirkliche Exzellenz in diesem Feld erreicht“, ergänzt Jessica Distler, Partnerin und Fashion-Expertin bei BCG.
Ferner geht aus der Studie hervor, dass der Onlinehandel den Marken viele Möglichkeiten biete: Im Gegensatz zum stationären Handel könnten die Anbieter ihre Kundschaft online viel individueller ansprechen. ferner heißt es, dass der Umsatz mit einer ausgereiften, auf den Kunden zugeschnittenen digitalen Marketingstrategie um bis zu 15% wachsen könne. Bisher passen allerdings nur 13% der Unternehmen ihre E-Mails, Social-Media-Posts oder Bildschirmanzeigen an den jeweiligen Kunden an. „Um Kunden langfristig zu binden und dauerhaft erfolgreich zu sein, sollte eine Marke ihre Kundenkommunikation so individuell wie möglich gestalten – und zwar auf allen Kanälen“, rät Jessica Distler.
