Karstadt realisiert ’Experience Store‘ in Düsseldorf

Nach Angaben von Karstadt hat die Tailorit GmbH für jeden Kunden die passende Customer Journey definiert und darauf basierend geeignete digitale Touchpoints festgelegt. Dabei entstanden innovative Lösungen, welche on- und offline sinnvoll verknüpfen, wie eine intelligente Umkleidekabine mit integrierter Lichtsteuerung, ein intelligenter Warenträger und ein Social Mirror. An den neuen Touchpoints könne der Karstadt-Kunde Produktinformationen erhalten, einen Verkäufer rufen, sich Inspiration holen und viele weitere Services nutzen. Zur berührungslosen Erkennung der Ware an den Touchpoints werden laut Karstadt alle Artikel mit RFID-Etiketten ausgestattet. 

„Wir sehen den ‘Experience Store’ als Möglichkeit, Erfahrungen mit den einzelnen Anwendungen und Prozessen zu sammeln. Wir wollen wissen, was den Kunden davon am meisten interessiert und wie er damit umgeht. In dieser Dichte der Anwendungsmöglichkeiten gibt es derzeit im deutschen Einzelhandel wenig ähnliche Projekte. Wir haben bis jetzt schon eine ganze Menge Erkenntnisse gewonnen, die uns auf dem Weg, Karstadt zu einem vernetzten Marktplatz zu machen, helfen“, so Karstadt-Projektleiter Carsten Maeskes.