IfH-Studie: Neue Anforderungen an das Personal im Handel

Aus der IfH-Schwerpunktstudie 2016 ’Shift happens – Wie die Digitale Transformation die Anforderungen an das Personal verändert‘ geht hervor, dass die überwiegende Mehrheit der befragten Entscheider das digitale Know-how im eigenen Unternehmen als stark ausbaufähig einstuft. Nicht einmal jeder Dritte würde das intern angesiedelte Wissen bezüglich digitaler Technologien und Prozesse als hoch oder sehr hoch bezeichnen.

Aber: Vor die Wahl gestellt, wird digitales Know-how vonseiten der Führungskräfte gar nicht als die entscheidende Mitarbeiterkompetenz vor dem Hintergrund der Digitalen Transformation betrachtet. Tatsächlich sehen Entscheider unter den zwingend notwendigen Top 5-Kompetenzen vor allem solche, die sich unter dem Schlagwort ’Bereitschaft zum Wandel‘ oder auch ’Persönlichkeit‘ zusammenfassen lassen: 89% der Befragten erachten demnach eine grundsätzliche Lernbereitschaft unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als zwingend notwendig und 86% wünschen sich von ihren Mitarbeiter/innen den sogenannten Blick über den Tellerrand sowie das damit einhergehende Hinterfragen von Gegebenem. Erst nachgelagert folgen dann solche Kompetenzen, die Interaktionsbereitschaft oder auch digitale Bereitschaft ausmachen.