Rund 85% der Umfrageteilnehmer gaben an, einen lokalen Online-Marktplatz in ihrer Stadt oder Region zu kennen. Vor allem, dass lokale Online-Marktplätze Informationen über Händler in der Umgebung verfügbar machen, ist aus Sicht der Konsumenten ein großer Vorteil des Konzeptes. Das zeigt das Consumer Barometer von IFH Köln und KPMG. So sind sich 93% der Befragten sicher, auf entsprechende Internet-Plattformen schnell und einfach lokale Händler angezeigt zu bekommen. fast ebenso viele Konsumenten sind der Ansicht, sich über einen lokalen Online-Marktplatz bequem darüber informieren zu können, was Händler in ihrer Stadt oder region anbieten.
Service: Convenience wichtig
In Sachen Service spielen laut den Umfrageergebnissen Zusatznutzen und Bequemlichket für die Befragten eine wesentliche Rolle. Dazu zählt auch, dass der Online-Marktplatz auf möglichst kundenfreundliche Weise mit dem stationären Geschäft verknüft wird. So erwarten 95% der befragten Konsumenten, über den Online-Marktplatz die Warenverfügbarkeit im Ladenlokal prüfen zu können, um unnötige Wege zu vermeiden. Rund 86% der Befragten ist es wichtig, online Waren reservieren und dann im lokalen Geschäft abholen zu können. Ebenso viele konsumenten möchten ferner den Online-Marktplatz als zentrale Stelle für Retouren nutzen können. Konsumenten möchten über lokale Online-Marktplätze jedoch nicht nur die Angebote kleinerer Händler finden, sondern auch Angebote größerer Händler oder Filialisten, die in ihrer Stadt oder Region aktiv sind (82%).
„Das Konzept ‚lokaler Online-Marktplatz‘ trifft den Nerv der Zeit. Allerdings haben die Omni-Channel-Konsumenten von heute auch hohe Erwartungen an die Funktionalität und Services der Plattformen. Besonders für kleinere Händler bieten die neuen Marktplätze gute Chance, am E-Commerce teilzuhaben“, so Mark Sievers, Head of Consumer Markets bei KPMG.
