Laut der vom Nürnberger Marktforschungsunternehmen veröffentlichten Studie ’Global Trust Report‘ zeigt sich, dass es beim Thema Vertrauen kaum Überschneidungen in der Selbst- und Fremdwahrnehmung gibt.
Wer in der Branche arbeitet, denkt anders.
Beim Vergleich der Vertrauenswerte von Mitarbeitern und der Bevölkerung offenbart sich ein gemischtes Bild: Glaubt man der GfK, dann ist das Vertrauen der Mitarbeiter im Groß- und Einzelhandel wesentlich geringer als das der Bevölkerung. So liegt der Vertrauenswert der Mitarbeiter gegenüber dem Handel bei 54%. Das Vertrauen der Bevölkerung hingegen beläuft sich auf 64%. Damit belegt die Branche ’Groß- und Einzelhandel‘ im Vertrauensranking der Mitarbeiter den vorletzten Platz, obwohl diese Branche in der Bevölkerung ein relativ gutes Vertrauen genießt. Von acht untersuchten Branchen liegt der Groß- und Einzelhandel exakt im Mittelfeld.
„Diese Ergebnisse überraschen nicht“, erklärt Dr. Ingrid Feinstein, Leiterin der Mitarbeiterforschung bei GfK. „Die Meinung der Mitarbeiter zum Thema Vertrauen basiert auf oftmals langjährigen Erfahrungen in einer bestimmten Branche. Im Gegensatz dazu entstehen die Meinungen von Außenstehenden eher durch sporadische Kontakte. Nichtsdestotrotz ist eine solide Vertrauenskultur ein wichtiger Erfolgsfaktor. Unternehmen müssen beides im Blick haben, um auch langfristig bestehen zu können.“
