Garant Deutschland: “Individuelle Leistungen ausbauen”

Mit einer Teilnahmequote von knapp 24% ist man in Düsseldorf sehr zufrieden. Und auch mit der Gesamtnote, die die Teilnehmer ihrer Verbundgruppe erteilten: Für die Leistung der Garant Deutschland GmbH gab es 2013 die Note 2,40. Im Vergleich zu 2011 (2,65) eine deutlich verbesserte Bewertung.
Dann kommen die Details, und sie offenbaren sehr kleinteilig, wie die Garant-Händler die einzelnen Leistungen ihrer Verbundgruppen einschätzen. Geschäftsführer Jochen F. Obrecht zu den nun folgenden Schritten: “Wir werden zunächst an die genaue Auswertung gehen. Und danach werden wir ganz bodenständig unsere Arbeit machen. Das heißt: vor allem noch mehr Kommunikation mit unseren Kunden. Es wird erforderlich sein, dass wir noch mehr Gespräche führen. Dinge erläutern, die für uns vielleicht selbstverständlich sind, dennoch aber nicht bei jedem Händler angekommen sind.”

Gerade die individuellen Leistungen werden von den Garant-Händlern geschätzt. Obrecht: “Bei den individuellen Leistungen bekommen wir auch die besten Bewertungen. Das werden wir also ausbauen.”

Die ausführliche Analyse der Garant-Zufriedenheitsstudie sowie das vollständige Interview mit Jochen F. Obrecht lesen Sie in schuhkurier Ausgabe 1/2014.