Laut Galeria Kaufhof, ein Tochterunternehmen des kanadischen Handelskonzerns Hudson’s Bay Company (HBC), wurde der Omnichannel-Service ’Reservieren & Abholen‘ seit dem Launch rund 400.000 Mal in Deutschland von den Kunden in Anspruch genommen – besonders stark an Sonn- und Feiertagen. Mengenmäßig stehen dabei Spielwaren, Sportartikel und Schuhe an der Spitze bei den Reservierungen, berichtet Klaus Hellmich, Geschäftsführer Digital und Logistik bei Galeria Kaufhof.
Der Service ’Reservieren & Abholen‘ wird bundesweit in allen 96 Galeria Kaufhof-Warenhäusern angeboten. Über eine Abholstation können Kunden die Ware in Empfang nehmen, die sie online über den Service bestellt haben. Darüber hinaus setzt Galeria Kaufhof auf die Beratung der Kunden durch die Verkäufer, die mit rund 1.5000 Tablets mobil unterstützt werden. Damit erweitert die jeweilige Filiale ihre Sortimente um Produkte, die entweder ausverkauft sind oder die nicht zum üblichen Warenbestand der jeweiligen Filiale gehören. Die Produkte können wahlweise an die Wunschadresse des Kunden oder versandkostenfrei in die Filiale vor Ort geliefert werden. Als weiteren Service können die Kunden ihre Onlinerechnung jederzeit in jeder Filiale bezahlen. Und Online- Retouren können direkt über die Kasse im Warenhaus abgewickelt werden.
Laut Klaus Hellmich soll auch 2018 die Omnichannel-Kompetenz weiter ausgebaut werden, um für die Kunden das Filial- und Online-Geschäft „noch besser zu verzahnen”.
