Im Rahmen der Studie ’Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 4‘ des ECC Köln stellten die Handelsexperten fest, dass Online-Shopper bei Bezahlung und Check-out vor allem auf Transparenz, Sicherheit und Convenience achten.
Insbesondere der sichere Umgang mit Kundendaten ist der Studie zufolge aus Sicht der Konsumenten entscheidend: Rund 92% der Befragten ist die Datensicherheit wichtig. Knapp 87% der Online-Shopper legen zudem
Wert darauf, dass im Warenkorb alle Kosten transparent kommuniziert werden.
Convenience beim Check-out: Wunsch-Zahlungsverfahren und Übersichtlichkeit
In puncto Convenience ist aus Konsumentensicht das Wunsch-Zahlungsverfahren besonders wichtig. Neun von zehn Online-Shoppern legen Wert darauf, ihre Wunsch-Zahlungsmethode nutzen zu können. Auf Händlerseite besteht laut des ECC diesbezüglich offenbar aber noch Verbesserungspotenzial: Über 60% der
befragten Konsumenten waren bereits einmal damit konfrontiert, ihr Lieblingsverfahren nicht auswählen zu können.
Dass der Warenkorb übersichtlich gestaltet und der Bestellprozess intuitiv und schnell zu durchlaufen ist, sind nach Ansicht der Experten aus Konsumentensicht Kernkriterien beim Online-Kauf. „Haben Online-Shopper sich einmal für ein Produkt entschieden, wollen sie möglichst schnell zum Kaufabschluss kommen. Umständliche Check-out-Prozesse bergen die Gefahr vermehrter Kaufabbrüche“, so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.
Karsten Cornelissen, Geschäftsführer bei Yapital: „Bezahlen sollte einfach, schnell und sicher sein – und vom Kunden bestenfalls nicht mehr als notwendiges Übel zum Abschluss der Bestellung, sondern als intuitiver, komfortabler Bestandteil eines positiven Einkaufserlebnisses wahrgenommen werden. Das gilt im Übrigen fürs Online-Shopping genauso wie für den Einkauf im Stationärhandel. Ein modernes, kundenfreundliches und dem zunehmenden Multi-Channel-Handel gerecht werdendes Bezahlverfahren sollte deshalb im Idealfall cross-channel, also kanalübergreifend genutzt werden können.“
