Der E-Commerce-Studie zufolge, die der Händlerbund gemeinsam mit dem Hamburger Unternehmen Feldsechs herausgebracht hat, stört es 57,5% der Befragten, wenn die an sich unkomplizierte Bestellung durch weniger einfache Retouren erschwert wird. Bei den befragten Frauen liegt die Zahl sogar bei 63%. Beschädigte oder verschmutzte Pakete (47,7%) und eine verspätete Zustellung (41,0%) erweisen sich ebenso als Störfaktoren. 40,3% der Befragten geben an, dass es lästig sei, wenn Paketsendungen in der Postfiliale oder dem Paketshop abgeholt werden müssen. Aus der Sicht des Bestellers sei dagegen die Abholung beim Nachbarn kaum ein Problem, nur knapp 13% gaben dies als Störfaktor an.
Die Studie zeigt ebenfalls, dass jeder Zweite an einer Paket-Box-Lösung interessiert ist. Bei den Mehrfach-Bestellern mit fünf oder mehr Bestellungen liegt die Bereitschaft sogar bei 57%. Doch eine Paket-Box bietet nicht nur deutlich mehr Annehmlichkeit für den Besteller, sir birgt auch großes Potenzial für den Onlinehandel. Jeder fünfte der Online-Shopper würde mit einer Paket-Box mehr im Internet einkaufen, bei den Mehrfach-Käufern liegt die Zahl sogar bei 25%. Und zugleich birgt solch eine Paket-Box die Chance, um über eine gelungene Zustellung und Retoure treue Kunden zu generieren: So sagten die Käufer ganz deutlich, „ist es (die Retoure) zu kompliziert, bestelle ich dort nicht wieder.“
Dass in einer Paket-Box nicht nur Wachstumsmöglichkeiten für den Online-Handel stecken, sondern sich auch für den stationären Händler neue Chancen auftun, unterstreicht die Studie ebenfalls. Mehr als die Hälfte (50,6%) findet es besonders attraktiv, dass auch Geschäfte aus der Umgebung diese Paket-Box für Lieferungen nutzen könnten. Ein zentraler Aspekt für jede Paket-Box ist das Thema Sicherheit: Drei Viertel der Befragten stufen diesen als wichtig ein.
