Die repräsentative Umfrage der Münchener E-Commerce- und Cross-Channel-Beratung Elaboratum zeigt, dass Gütesiegel im gesamten Kaufprozess von hoher Bedeutung für die Kunden sind – bei der Suche, der Produktinformation sowie beim Vergleich und der Bewertung. Am wichtigsten sind Gütesiegel aber vor allem beim Kaufabschluss. Ein Großteil der Kunden (42%) sucht gezielt nach ihnen. 63% haben beim Kauf mit Gütesiegeln das Gefühl von mehr Sicherheit und 65% der Onlineshopper fühlen sich durch zusätzliche Kundenbewertungen gestärkt. Die deutschen Onlineshopper kennen im Schnitt 4,5 Gütesiegel. Klarer Spitzenreiter von seinem Bekanntheitsgrad her ist das Gütesiegel von ’Trustes Shops‘ mit 67%, gefolgt von gefolgt von ’S@fer Shopping‘mit 59% und Tüv Saarland mit 56%.
Die Ergebnisse der Studie haben auch gezeigt, dass die Verwendung von mehreren Gütesiegeln das Vertrauen steigern, wobei der Vertrauenszuwachs je weiterem Gütesiegel stark abnimmt.
Die Güte- oder Sicherheits-Siegel sollten anzuklicken sein. Es muss sich ein Zertifikat öffnen auf der externen Seite des Anbieters, der das Siegel vergibt. Eine Übersicht, welche Siegel etabliert sind, findet sich beispielsweise auf den Internetseiten des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) oder auf www.intern-guetesiegel.de
