Das Deutsche Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI) kommt in seiner Umfrage zu dem Schluss, dass zwar 98% der Internetnutzer in Deutschland zumindest gelegentlich im Netz einkaufen, aber die Mehrheit der befragten Teilnehmer (54%) hat Einkäufe bereits aufgrund von Sicherheitsbedenken abgebrochen. Laut Umfrage nennen die meisten Befragten mangelnde Sicherheit persönlicher Daten sowie den unsicheren Online-Zahlungsverkehr als größte Probleme. Dabei zeige sich einmal mehr ein paradoxes Verhalten der Internet-User. Denn wenn alternative Angebote fehlen, wird trotz Sicherheitsbedenken online bestellt.
Was wollen Verbraucher?
Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, möglichst unkomplizierte Bestell- sowie Versandabläufe und die Vertrauenswürdigkeit des Webshops seien die wichtigsten Kriterien für Online-Einkäufe. Fehlende Gütesiegel interessieren dagegen nur rund ein Drittel der Internetnutzer. Ob ein Webshop als vertrauenswürdig empfunden wird, hänge für die meisten Kunden davon ab, ob bereits persönliche positive Erfahrungen gemacht wurden. Ebenso wichtig seien den Online-Shoppern sichere Bezahlwege (85%) und sichere Datenübertragung (79%).
Drei Viertel bereiten der Umfrage zufolge ihre digitalen Einkäufe in der Regel gut vor und informieren sich umfassend. Beliebteste Ziele für Online-Käufer seien Modeprodukte wie Kleidung und Schuhe, gefolgt von Büchern und Technikprodukten. Auf Platz 1 der am häufigsten genutzten Bezahlsysteme für Online-Käufe sei bei Frauen mit 67% die Zahlung per Rechnung nach Erhalt der Lieferung; Männer nutzen am häufigsten (63%) digitale Online-Zahlungssysteme wie PayPal.
Mobil einkaufen: am liebsten in den eigenen vier Wänden
Eingekauft wird laut Umfrage am liebsten von zu Hause aus. Die große Mehrheit (78%) gibt an, mit dem Smartphone oder Tablet vor allem in den eigenen vier Wänden zu shoppen. Sicherheitsaspekte würden viele Internetnutzer davon abschrecken, auch von unterwegs einzukaufen. So befürchtet jeder zweite Besitzer eines Smartphones oder Tablets, dass die Übertragung seiner Daten beim Online-Shopping von unterwegs nicht sicher sei.
