Der Schuhdoktor träumt groß

Nicht nur die Reparatur von beschädigten Produkten selbst ist hierbei nachhaltig; auch die Methoden, zu denen die Mitarbeitenden greifen, reduzieren den ökologischen Schuhabdruck. So wird beispielsweise der Abfall verringert oder auf wiederverwertbare Materialien gesetzt. Für die Reparaturen werden biobasierte Klebstoffe genutzt und auf Einwegplastik verzichtet. Im November startete Shoedoc außerdem eine Schuhsammel-Aktion und spendete diverses Schuhwerk an ausgewählte Organisationen zur Unterstützung von wohnungs- und obdachlosen Menschen. Hilfsbereit zeigte sich Shoedoc auch bei der Hochwasserkatastrophe 2021: Mit einer Hochwasser-Hilfsaktion wurden Schuhe von Flutopfern gereinigt.

„Was ist besser als zu reparieren? Es ist zum einen die Möglichkeit des Upcyclings, also aus einem Produkt wieder etwas Nutzbares zu machen. Aber wenn ich überlege, wie unglaublich viele Schuhe weggeworfen werden… Also für mich ist der Service von Shoedoc die Nachhaltigkeit pur“, erklärt Vickermann stolz. Anna-Maria Stefan, Marketingmanagerin bei der Shoedoc GmbH, beobachtete das Thema Nachhaltigkeit unter anderem auch auf der Messe Shoes im März 2022 in Düsseldorf. Viele Unternehmen beschäftigen sich ihrer Meinung nach damit, während es für andere wiederum keinen Unterschied mache. Es gebe Nachhaltigkeit oder das Gegenteil, „dazwischen gibt es nichts.“

Um mehr Aufmerksamkeit auf die Marke Shoedoc zu lenken, widmet man sich auch dem Ausbau von E-Commerce und User Experience im Online-Shop. So würden Kunden ohne vernünftige Strukturierung des Vorgangs schnell abgelenkt und das Interesse verlieren. Viel Kommunikation werde deswegen beispielsweise über Dienste wie Whatsapp abgewickelt. Auf diese Weise können Interessierte ihre Produkte vom Händler im Vorfeld einschätzen lassen und so zum Beispiel herausfinden, ob eine Rettung der geliebten Schuhe überhaupt noch möglich ist bzw. was sie kosten würde.

Doch trotz der zeitgemäßen Idee sieht sich Shoedoc mit einigen Schwierigkeiten konfrontiert. Online bekannt zu werden, kostet viel Geld. Und manche Reparaturen bringen nur geringe Beträge ein. Hinzu kommt die intensive Kundenbetreuung. Nicht selten komme es zu langen Dialogen mit Kunden: Bei Stiftabsätzen müsse beispielsweise die Frage geklärt werden, mit welchem Klebstoff diese angebracht werden. „Hält das denn“, sei noch so eine Frage, die oft auch telefonisch intensiv diskutiert werde. Und am Schluss stehe dann das Ausbessern für einen geringen Euro-Betrag. Aus diesem Grund baue man das Angebot von Shoedoc seit Sommer 2022 weiter aus. Zusätzlich zu den privaten Kunden soll auch im B2B-Bereich geworben und kooperiert werden. Mittels größerer Partner könne man eine gewisse Unabhängigkeit vom Privatkundengeschäft erreichen und die günstigen Preise von Shoedoc nach wie vor gewährleisten, so Vickermann.

Den ersten Partner habe man auch bereits gefunden. Mit importierten Taschen beliefert ein Kooperationspartner den Online-Händler, um sich von ihm das Reklamationsgeschäft abnehmen zu lassen. Zahlreiche kleine Fehler habe man so schon beheben können, bevor die Endverbraucher die Produkte überhaupt erst erhalten haben, sagt Vickermann stolz. Viele Handtaschen kommen täglich bei Shoedoc und Pursenurse direkt vom Hersteller an und werden bearbeitet. Weitere Ebenen der Kooperation sieht Vickermann zum Beispiel in einer direkteren Zusammenarbeit mit Händlern, um mittels White-Labeling und Händler-Log-In für einfachere Reklamationsabwicklung zu sorgen. Auch die direkte und offizielle Kooperation wäre ein Schritt, den man beispielsweise mit speziellen Angeboten für die Verbraucher vereinfachen könnte. Gerade weil viele Menschen mehr aufs Geld achten müssen, könnte das Reparaturangebot, das ein Händler in Kooperation mit Shoedoc präsentiert, eine gute Alternative sein – und die Kunden nach wie vor ins Geschäft locken.

Darauf, dass die Nachfrage nach Reparaturen steigt und Shoedoc als Partner für das Reklamationsbusiness neue Hersteller ins Boot holt, ist man in Baden-Baden vorbereitet. Neue Flächen wurden angemietet und für die nächsten Jahre abgesichert. „Wir wollen uns dafür einsetzen, dass die Lebensdauer von Produkten verlängert wird. Und wir wollen wachsen“, fasst Matthias Vickermann die Devise für die kommenden Monate zusammen.