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Der Handelstechnologie-Anbieter Locafox hat die100 umsatzstärksten deutschen Einzelhändler unter die Lupe genommen und untersucht, wie präsent sie wirklich im Internet sind. Der Trend ist eindeutig: Die Einzelhändler rüsten weiter auf und bieten ihren Kunden auf den Webseiten mehr Komfort durch Anzeige der Warenverfügbarkeit im nächstgelegenem Geschäft.
In allen untersuchten Services wurde einen Anstieg im Vergleich zum Vorjahr gemessen. Den größten Zuwachs (+ 26%) gibt es bei der Bereitstellung einer mobilen, responsiven Webseite. Dieses Feature ist im Smartphone- und Tablet-Zeitalter quasi schon Pflicht. Auch die Produktverfügbarkeit (+ 17%) wird immer wichtiger. Signifikante Zuwächse konnten auch im Bereich Click & Collect festgestellt werden. 43% der Top-Einzelhändler (+ 15%) bieten ihren Kunden die Möglichkeit, ein Produkt online zu kaufen und in einer Filiale abzuholen (Buy & Collect). Bei 14% ist es möglich, ein Produkt unverbindlich zu reservieren und im Geschäft zu bezahlen (Reserve & Collect).
Was bedeutet das Ergebnis der Studie für kleine und mittelständische Einzelhändler?
Kleine und mittelgroße Unternehmen sollten laut Locafox von den großen Playern im Einzelhandel lernen und nicht den Anschluss verlieren, denn immer mehr Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produktes im Internet, bevor sie das Geschäft aufsuchen. Händler sollten ihr Sortiment also zumindest im Internet sichtbar machen. Dies muss nicht in eigenem Online-Shop erfolgen, das Ausspielen der Produkte auf reichweitenstarken Plattform sei wesentlich effizienter und koste weniger Zeit und Ressourcen, so der Rat von Locafox. Die Auffindbarkeit im Netz sei überlebenswichtig, um für Stamm- und Neukunden sichtbar zu sein.
