’Schuh nicht gefunden? Deichmann bringt’s‘ – mit diesem Slogan hat der Essener Filialist seinen neuen Heimlieferservice gestartet. Er soll sortimentsübergreifend für alle in der Filiale erhältlichen Artikel der Damen-, Herren-, Kinder- und Sportabteilung gelten.
Ist ein Schuh in der gewünschten Größe aktuell in der Filiale nicht vorhanden, kann der Kunde ihn laut Deichmann im Geschäft bestellen. Neu ist, dass der Kunde den Schuh später nicht dort abholen muss: Er wird ihm je nach Verfügbarkeit in der Regel innerhalb von zwei Werktagen versandkostenfrei per Paketdienst zugestellt. Bezahlt wird vor Ort in der Filiale.
Für eine Warenrückgabe gibt es zudem die Möglichkeit der Rücksendung per Post oder des Umtauschs direkt im Shop. „Mit ’Ship to Home‘ verbinden wir Elemente des stationären Handels mit denen eines Onlineshops zu einem neuen Angebot, das optimal in unsere Omnichannel-Strategie passt“, sagt Christian Hackel, Leiter Internationales Marketing und Online bei Deichmann. Mit dem neuen Angebot gehe man einen weiteren Schritt in Richtung des nahtlosen Einkaufens. „Jeder Kunde soll die Möglichkeit haben, das gewünschte Modell mit dem geringsten Aufwand zu erhalten“, so Hackel. „Dabei wollen wir ihm das Wechseln zwischen den Kanälen so einfach und bequem wie möglich zu machen.“
Sollte einmal ein bestimmter Schuh in der Filiale nicht oder nur in anderen Größen vorhanden sein, bietet Deichmann seinen Kunden damit drei Möglichkeiten: Über ’Ship to Home‘ kann der gewünschte Schuh nach Hause geliefert werden; auf Wunsch wird das gewünschte Modell auch aus einer anderen Filiale in die Deichmann-Filiale gebracht, in der sich der Kunde befindet. Die dritte Möglichkeit ist die Bestellung im Onlineshop.
