Das sind die Herausforderungen für Personalverantwortliche

20 HR-Verantwortliche aus dem deutschen Einzelhandel standen zwischen März und September 2024 für jeweils 45–60-minütige teilstrukturierte Interviews zur Verfügung. Die Ergebnisse dieser Befragungen wurden in der 20-seitigen Studie „People in Retail 2024/25“ zusammengefasst. Die Studie ist im Rahmen der EHI-Initiative ’Future of Work in Retail‘ entstanden.

„Die digitale Transformation ist ein komplexer Prozess der Veränderung, bei dem der Faktor Mensch nicht unterschätzt werden darf“, sagt Ulrike Witt, Autorin der Studie und Leiterin des Forschungsbereichs Personal beim EHI.
Weitgehende Einigkeit herrscht bei den HR-Verantwortlichen in dem Punkt, dass digitale Transformation und künstliche Intelligenz die Chance bieten, den Herausforderungen der Zeit optimistisch entgegenzutreten: So können Prozesse effizienter gestaltet, administrative Aufgaben automatisiert und Transparenz vereinfacht werden. Die Belange der Mitarbeitenden können individueller berücksichtigt und Talente können entdeckt und gefördert werden. Aus Sicht der Mitarbeitenden mag es für manche schwierig sein, mit dem technologischen Fortschritt mitzuhalten, für andere jedoch könnte dies zukünftig den Handel als Arbeitgeber sogar attraktiver machen.
Personalverantwortliche müssen sich mit komplexen Strukturen und Systemen auseinandersetzen, die kooperatives Handeln – zum Beispiel mit der IT-Abteilung – nötig machen.