In der Stadt Werne am westfälischen Hellweg veranstaltete der IT-Dienstleister Etos nach einem Get Together am Vorabend am 19. November den Kundentag. Bis zum letzten Jahr firmierte die Veranstaltung als Schlüsselkundentag. Während letztes Jahr vor allem Händler über ihre Erfahrungen mit Etos-Produkten referierten, lud Etos dieses Jahr seine Partner ein, ihre neuen Softwarelösungen vorzustellen. Außerdem wurden im Nebenraum einige Stände aufgestellt, an denen die Partner bei Fragen Rede und Antwort standen.
Zunächst sprach Etos-Chief Business Development Officer Michael Geimer darüber, welche Themen den Handel zurzeit beschäftigen. Er stellte dabei vier Kernthemen heraus, die durch die referierenden Partner aufgegriffen wurden: Omni-Channel-Vertrieb, Datenanalyse, Kundenbindung und Lagerverwaltung.
Mit einem Fallbeispiel wurden die Prozesse der Marktplatzanbindung Iris One vorgestellt. Comercus-Managing Director Alexander Hock zeigte gemeinsam mit Schuhhändler Marcus Höhne (Schuhhaus Max Hittcher) anhand eines Bestellprozesses, wie die Programme miteinander kommunizieren. Iris One ermöglicht eine Anbindung eines Händlers an 16 Marktplätze und auch den Local Checkout. Der Händler kann darüber einen Link über Social Media teilen oder einen QR-Code an sein Schaufenster kleben, mit dem Interessierte den Schuh in einem bewusst simpel aufgebauten Shopsystem direkt kaufen können. Ein Login ist dabei nicht nötig, dank Google Pay oder Apple Pay kann der Kauf im besten Fall in zwei Klicks getätigt sein, wie Hock mit einem Skechers-Schuh demonstrierte. Wohin die Bestellung dann geht, zeigte Höhne mit einer Liveschalte zu seinem Mitarbeiter Jean-Pierre im Max Hittcher-Lager in Hamburg. Da der Schuh im Lager vorhanden ist, hat er den Bestellauftrag über das Tool Shop Commander direkt auf seinem Handheld-Device erhalten und den Schuh abgeholt. Dort die Entnahme bestätigt, ging die Information zurück an Iris One, woraufhin das neue Etos-Tool Printy zum Einsatz kam. Dieses wird gerade noch gemeinsam mit Höhne getestet und gibt bei der Bestätigung der Bestellung automatisch den Ausdruck der Rechnung in Auftrag, sodass direkt beides verpackt und verschickt werden kann.
Während Stefan Nicolai und Janis Möhring vom European Clearing Center die neuen Features von Erix2 erläuterten, machte Mario Pecile vom Kundenapp-Hersteller Hello Again darauf aufmerksam, welche Möglichkeiten Unternehmen haben, ihre Kundinnen und Kunden enger an sich zu binden. Dirk Haschke vom Lagersoftware-Hersteller Descartes Pixi erklärte, warum ein chaotisches Lager für mehr Effizienz sorgen kann. Wieso, wird in einem ausführlichen Bericht über den Etos-Kundentag in der kommenden schuhkurier-Ausgabe 48/24 erklärt.
