Bitkom stellt Digital-Studie für Einzelhandel vor

Bitkom: Chancen der Digitalisierung

Die Nutzung eines Wlan Hotspots biete aber auch Möglichkeiten der Kundenanbindung, so Bitkom Research, die die Studie durchgeführt haben. „Die Landingpage des Hot Spots bietet eine schöne Möglichkeit der Kundenbindung. Dort können beispielsweise Neuigkeiten, Informationen und Angebote präsentiert werden“, so Julia Miosga. Auch wünsche sich der Kunde Echtzeit-Informationen zu der Verfügbarkeit von produkten im Laden auf seinem Smartphone. Neben dem Sammeln von Treuepunkten sei auch die Möglichkeit, beim Verlassen des Ladens automatisch zu zahlen beliebt.

Bitkom: Beratung solle persönlich bleiben

In der Beratung hingegen sprachen sich die Befragten für den persönlichen Kontakt zum Verkäufer aus. Nur 13% konnten sich ein Verkaufsgespräch mithilfe eines intelligenten Spiegels in der Umkleide vorstellen. Auch die sogenannten Servicedroiden kamen noch schlechter an: nur 7% der Studienteilnehmer konnten sich Roboter-Berater vor Ort vorstellen. 

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