Ferner hat die Umfrage des Digitalverbands Bitkom gezeigt, dass der Anteil der Online-Shopper im vergangenen Jahr noch einmal gestiegen ist und zwar von 94% auf 98%. Das entspricht rund 54 Mio. Menschen. Deutlich zugelegt hat dabei der Anteil der älteren Online-Shopper: 97% der Internetnutzer ab 65 Jahren kaufen auch online ein, vergangenes Jahr waren es noch 88%. „Online-Shopping ist heute genauso normal wie der Gang ins Geschäft“, sagt Bitkom-Vizepräsident Achim Berg. „Die zunehmende Häufigkeit beim Online-Shopping zeigt, dass die Nutzer mit dem Einkaufserlebnis zufrieden sind.“
Hauptgründe sind laut Umfrage der Komfort des Online-Shoppings, gute Preise sowie ein breites Angebot: 71% der Befragten erklären, dass die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten wichtig ist, wenn sie sich für den Online-Shop und gegen den stationären Handel entscheiden. Günstigere Preise sind für 59% der Befragten ausschlaggebend. 56% bevorzugen den Online-Kauf wegen des größeren Angebots und 37 Prozent entscheiden sich für das Internet, weil sie die Ware nach Hause geliefert bekommen wollen. Der stationäre Handel punktet vor allem damit, dass Kunden dort Produkte sofort anfassen und testen können. Dieser Faktor ist für 75% der Befragten wichtig. Dass sie das Produkt gleich mitnehmen können, spielt für 74% eine zentrale Rolle. 45% geben an, dass sie durch den Kauf im Laden die Versandkosten, die beim Online-Kauf eventuell anfallen, sparen wollen. Und 42% schätzen am Geschäft besonders die persönliche Beratung.
Neue Cross-Channel-Angebote wie ’Click & Collect‘ sowie ’Same Day Delivery‘ stoßen bei den Befragten bereits jetzt auf großes Interesse: 46% sagen, dass sie sich vorstellen können, ’Click & Collect‘ zu nutzen. Dabei wählt der Kunde online die gewünschte Ware aus und holt diese dann im Geschäft ab. Weitere 58% haben Interesse an ’Same Day Delivery‘. Hierbei bestellt der Kunde online und bekommt die Ware von einem lokalen Händler noch am selben Tag geliefert. Darüber hinaus wünschen sich 58% der befragten Internetnutzer digitale Serviceangebote im stationären Handel. Dazu zählen zum Beispiel Smartphone-Apps, die den Kunden durch das Geschäft lotsen und Informationen zu Produkten oder Sonderangeboten anzeigen.
